遇到客户投诉怎么办

遇到客户投诉应积极应对。根据《消费者权益保护法》，商家有义务处理消费者投诉。不及时处理可能导致客户流失、品牌形象受损。应先承担责任，平息怒火，再谈解决方案。
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处理客户投诉常见方式有协商、调解、仲裁等。面对投诉，应首先尝试协商，通过沟通达成共识；若协商无果，可考虑第三方调解或仲裁机构介入，以确保问题得到公正解决。
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应对客户投诉需及时。具体操作：1. 立即回应，表达歉意并承诺尽快处理；2. 邀请客户至安静环境，详细倾听并记录问题；3. 提出解决方案，与客户协商；4. 迅速执行方案，并跟进处理进度；5. 解决后回访，确保客户满意。